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旅游标准化工作简报 （第十七期）
来源：本站 时间：2014-08-13 00:00:00
郑州绿博园管理中心标准化工作领导小组办公室 2014 年8月13日 2013 年第二季度郑州市游客满意度郑州绿博园名列前茅 2013年第一、二季度郑州市游客满意度调查课题组对郑州15个市、区、
郑州绿博园管理中心标准化工作领导小组办公室 2014年8月13日
2013年第二季度郑州市游客满意度郑州绿博园名列前茅
2013年第一、二季度郑州市游客满意度调查课题组对郑州15个市、区、县和7个重点监测对象展开了调查，调查内容涵盖自然环境、人文环境、交通、餐饮、导游和性价比等20多项内容。绿博园在第二季度评选中以78.22的优异成绩脱颖而出，在全市7个重点监测对象中排名第二。“评论调查的游客满意度”数据显示，绿博园的游客评论调查满意度指数为87.32，比郑州平均值高出13.75。其中，“当地居民态度”、“网络预订”、“综合评价”和“回头率/推荐度”四项，游客通过网络投票，绿博园分别为100、98.33、96.24、91.38，每项均高于郑州的平均水平，且今年第一、二两个季度，绿博园均保持了“现场调查”和“网络”零投诉的可喜成绩。2013年第二季度郑州市游客满意度郑州绿博园名列前茅
随着国民经济的发展和人民生活水平的不断提高，旅游已经成为人们休闲度假的主要选择方式之一，同时人们对旅游服务水平的要求也越来越高。“2013年第一、二季度郑州市游客满意度调查报告”数据表明，郑州市游客2013年的总体满意度、旅游环境设施的满意度、服务行业的满意度、游客行前的期望与游览后的感受等各个方面与2012年相比都有所下降，主要体现在“现场调查游客投诉和抱怨增多，网络评论大幅下降”。这也是我市旅游投诉体系完善后，游客投诉渠道更加畅通之后最直接的体现。
绿博园自晋升国家AAAA级旅游景区和创建市级文明单位以来，一直以更热情的服务态度、更优质的服务水平、更优美的游览环境、更完善的游乐设施为目标，通过加强行业培训、完善服务设施、提升宜游水平、提高服务质量等，多举措提高综合服务水平，回馈广大游客，促进旅游满意度的全面提升。同时，绿博园将针对薄弱环节，持续改进和完善，加强生态、绿化、科普、展示功能，建设绿色景区、人文景区、和谐景区，为提升郑州整体形象，为创建国家森林城市起到积极地推动作用。
