咨询电话:0371-69682333   联系我们
旅游化标准
植物花历
旅游标准化工作简报 (第十七期)
郑州绿博园管理中心标准化工作领导小组办公室 2014年8月13日
 
2013年第二季度郑州市游客满意度郑州绿博园名列前茅
 
         2013年第一、二季度郑州市游客满意度调查课题组对郑州15个市、区、县和7个重点监测对象展开了调查,调查内容涵盖自然环境、人文环境、交通、餐饮、导游和性价比等20多项内容。绿博园在第二季度评选中以78.22的优异成绩脱颖而出,在全市7个重点监测对象中排名第二。“评论调查的游客满意度”数据显示,绿博园的游客评论调查满意度指数为87.32,比郑州平均值高出13.75。其中,“当地居民态度”、“网络预订”、“综合评价”和“回头率/推荐度”四项,游客通过网络投票,绿博园分别为100、98.33、96.24、91.38,每项均高于郑州的平均水平,且今年第一、二两个季度,绿博园均保持了“现场调查”和“网络”零投诉的可喜成绩。
         随着国民经济的发展和人民生活水平的不断提高,旅游已经成为人们休闲度假的主要选择方式之一,同时人们对旅游服务水平的要求也越来越高。“2013年第一、二季度郑州市游客满意度调查报告”数据表明,郑州市游客2013年的总体满意度、旅游环境设施的满意度、服务行业的满意度、游客行前的期望与游览后的感受等各个方面与2012年相比都有所下降,主要体现在“现场调查游客投诉和抱怨增多,网络评论大幅下降”。这也是我市旅游投诉体系完善后,游客投诉渠道更加畅通之后最直接的体现。 
        绿博园自晋升国家AAAA级旅游景区和创建市级文明单位以来,一直以更热情的服务态度、更优质的服务水平、更优美的游览环境、更完善的游乐设施为目标,通过加强行业培训、完善服务设施、提升宜游水平、提高服务质量等,多举措提高综合服务水平,回馈广大游客,促进旅游满意度的全面提升。同时,绿博园将针对薄弱环节,持续改进和完善,加强生态、绿化、科普、展示功能,建设绿色景区、人文景区、和谐景区,为提升郑州整体形象,为创建国家森林城市起到积极地推动作用。