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深入开展旅游标准化建设,提档升级共创绿博美
        随着旅游业的迅速发展,旅游标准化日渐成为规范行业行为、加强行业管理、提高经营服务水平的重要手段。为强力推进郑州绿博园景区旅游服务标准化建设工作,继今年3月份夺得“郑州市首批旅游标准化示范单位”殊荣以后,又积极投入到“省级旅游标准化试点单位”创建工作中去,始终坚持“规定动作不走样,自选动作有创新”的创建特色,严格按照“有标贯标,无标制标”的创建原则,深入开展旅游标准化建设工作。
        为切实推进景区旅游标准化建设工作,绿博园景区重新调整了“旅游标准化试点工作领导小组”,专门成立了创建工作办公室,指派专职人员负责景区标准化创建工作的具体实施,组织工作人员前往郑州黄河风景名胜区等省内兄弟单位学习考察,按照《旅游标准化试点企业工作标准》细化分工,责任到肩,分头并举,全力推进。截止目前,已基本完成标准化体系的资料编制工作,包括基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系和岗位工作标准体系四部分组成。
        与此同时,景区还利用冬季闲时加紧对园区的硬件设施进行维修更换,对软件设施进行服务升级,加强对人员进行冬季学习培训。为检验旅游标准化学习成果,12月15日下午,专门组织全体职工开展了“旅游标准化学习培训成果考试”,考核内容主要包括企业标准体系构建结构和要求、公共信息图形符号、管理标准和岗位标准要求等,考核合格率达98.6%。
        两年来,绿博园景区一直用实实在在的行动,告诉我们旅游标准化并不是一个遥远的概念,而是体现在旅游景区的一景一物上。比如,景区的禁烟标志、旅游交通标志的设置、工作人员的服务标准,甚至示旅游公厕上“男女”二字该如何标志都是有国际标准的。推行旅游标准化,是郑州绿博园景区一以贯之的重要内容。旅游标准化不仅使绿博园景区更规范、更美了,而且还进一步促进了景区的经济、社会和生态效益大幅度提升。截至今年11月初,绿博园游客量已达到130万人次,门票收入已突破3000万元,与往年同期相比分别增长了31%和38%,游客服务质量调查显示满意率达98.6%。这只是绿博园景区实施旅游服务标准化的一个缩影。
        近年来,凡是来过绿博园景区游玩的游客,无不感受到景区的细微变化。从门口售票不排队,到景区内一步一景、移步换景,再到旅游服务设施上的一个细微温馨的提醒等等,处处体现着服务对游客的无微不至的关怀和人与自然的和谐……