自2018年12月郑州绿博园作为国家级服务业标准化试点项目以来，园区一直牢固树立文化旅游服务引领战略，强化标准化管理，实施人性化服务，扎实有序的开展标准化管理工作，围绕试点目标任务，精心组织，狠抓落实，取得明显成效。

       一是加强组织领导、全员参与标准化工作

       园区领导班子高度重视国家服务业标准化创建工作，把创建工作作为 “一把手工程”来抓。在召开动员会的同时，成立了服务业标准化试点工作领导小组，并设立服务业标准化办公室，专人负责标准化工作的组织、协调、督导和实施推进，明确了工作目标、任务，增强全员的责任感，使命感和危机感，形成了“人人学标准、懂标准、遵标准”的良好工作氛围。

       二是加强宣传工作，营造标准化氛围

       为使标准化工作深入人心，通过召开各种形式的会议部署标准化工作，开展标准化工作讨论、合理化建议、组织学习培训等活动强化标准化创建意识；利用网络、报纸、简报等形式，并在园区网站开设专栏，大力宣传旅游标准化知识和工作信息及动态。在宣传过程中，大家互相讨论，各抒己见，形成了浓厚的学习宣传氛围。

       三是立足实际，完善绿博园服务业标准体系

       按照“结合实际、坚持标准、争创特色、重点突破”的工作总要求，从实际出发，在标准化体系框架的基础上，合理构建了郑州绿博园服务业标准体系框架；以国家标准、行业标准为支柱，企业标准为基础，推荐性标准为主导，制定了以服务业通用基础标准体系为主体，服务保障和服务提供标准体系相配套的服务业标准体系。在全面实施阶段，依据《郑州绿博园标准化持续改进标准》，按照P-D-C-A（计划-实施-检查-改进）的管理模式，以每实施三个月为周期，对标准体系进行改进和完善，至今，已制定和完善标准达534个。涉及的所有部门，标准实施推广率达100%。

       四是全面实施标准，提升园区综合服务能力

       以服务游客为出发点，按照最新版公共信息图形符号、旅游休闲符号等标准要求，结合实际及各功能分区，对园区标识系统进行改造提升。广大干部职工牢固树立“一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切”的服务宗旨，在工作中注重细节，规范着装，持证上岗，说普通话，讲文明语，从自身的一言一行抓起，从点点滴滴小事抓起，始终以最美好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客，为游客营造宾至如归的感觉。

       通过开展标准化试点工作，不但极大优化了员工服务意识和质量观念，提升服务水平，也给绿博园带来显著的经济效益，大幅提升了绿博园品牌的知名度和美誉度。

       但我们深知，全面提升服务业标准化是一项永不竣工的工作，在下一步工作中，我们将努力在服务业标准化建设领域多作一些尝试和探索。